经广东省教育厅审查的校外线上培训平台产品，仅代表其在提交审查时符合《广东省校外线上培训专项治理工作方案》要求。在后续运营过程中，校外线上培训平台产品应主动接受学生、家长和社会各界监督。家长是中小学生的监护人、监督孩子使用校外线上培训平台的第一责任人，应切实肩负起监护、管理责任，加强对孩子使用校外线上培训平台产品的引导、监督。各校外线上培训平台主办者应严格遵照《广东省校外线上培训专项治理工作方案》各项要求，压实主体责任，加强教育政策学习、遵循教育规律，切实维护学生身心健康、用户合法权益。

　　用户对校外线上培训平台产品进行投诉或者提出意见的，应首先通过校外线上培训平台显著位置公布的客户服务方式向主办者进行投诉、反映。各主办者对搜集的投诉举报进行核实、处理。

　　经用户投诉无效、且确属于校外线上培训平台主办者责任的，可向广东省教育厅（发送至邮箱:gdjyapp@vip.163.com）或者平台主办者住所地的地市、县（市、区）教育主管部门投诉、举报，也可通过“全国校外线上教育培训管理服务平台”反映。

　　投诉举报应实事求是。广东省教育厅只受理本《广东省校外线上培训专项治理工作方案》规定的校外线上培训有关违法违规行为，不受理、不介入影响或者可能影响各校外线上培训平台主办者依法依规开展商业运营的具体事务。

　　为节约行政资源、提高工作效率，考虑到校外线上培训平台内容实时更新，投诉举报应提供详细的信息及佐证材料，包括所投诉（举报）的校外培训平台名称、问题详细描述、问题截图（务必提供）、向平台主办者投诉的情况（沟通或反馈无效的情况）说明等，否则不予受理。